Qué es un PSTD y cómo meter la experiencia del visitante en tu plan

Si trabajas en turismo en un ayuntamiento, una mancomunidad o una diputación, el PSTD te ha salido en alguna reunión. Unas veces como la gran oportunidad de financiar lo que el presupuesto ordinario no alcanza. Otras como un expediente que hay que ejecutar y justificar en plazo. Esta guía explica qué es un Plan de Sostenibilidad Turística en Destino, cómo funciona y, sobre todo, cómo conseguir que una parte del plan se note en la visita y no solo en un informe.

Qué es un PSTD

Un PSTD es un plan que presenta una entidad local para transformar su destino turístico en un periodo de varios años, con financiación compartida entre administraciones. Forma parte de la Estrategia de Sostenibilidad Turística en Destinos que impulsa la Secretaría de Estado de Turismo junto a las comunidades autónomas y la Federación Española de Municipios y Provincias, a través de la Conferencia Sectorial de Turismo.

La idea de fondo es sencilla. El destino diagnostica qué le falta para ser más sostenible y más competitivo, propone un conjunto de actuaciones concretas con su presupuesto y su calendario, y las administraciones lo cofinancian si el plan se aprueba.

Los dos programas que conviven

Conviene distinguir dos líneas, porque se mezclan con frecuencia.

• El programa ordinario. Se convoca por ediciones anuales y se financia con presupuestos nacionales, autonómicos y locales.
• El programa extraordinario. Se financió con fondos europeos Next Generation del Plan de Recuperación, con convocatorias en 2021, 2022 y 2023. Fue el que más dinero movió y el que más titulares ocupó. Su ejecución se ha ido cerrando en 2026, con plazos ajustados al calendario del Plan de Recuperación, como recoge el Real Decreto 635/2025.

Antes de dar por hecha una convocatoria nueva, la recomendación es siempre la misma. Mirar la web de la consejería de turismo de tu comunidad y la de la Secretaría de Estado de Turismo, porque los planes se tramitan a través de la comunidad autónoma y cada una publica sus propios plazos y bases.

Quién puede pedirlo

Los PSTD los lideran entidades locales. Ayuntamientos, diputaciones, cabildos y consejos insulares, comarcas y mancomunidades. La comunidad autónoma agrupa las propuestas de su territorio y las eleva, y en el programa extraordinario lo hacía dentro de lo que se llamó un Plan Territorial.

En la práctica, el peso del trabajo recae en el técnico o la técnica de turismo, que tiene que convertir un diagnóstico del destino en actuaciones medibles y luego seguirlas hasta su justificación.

Los cuatro ejes de un PSTD

Las actuaciones de un plan se ordenan en cuatro grandes ejes.

1. Transición verde y sostenible. Recuperación de espacios naturales, movilidad sostenible, adaptación al cambio climático.
2. Eficiencia energética. Mejora energética de equipamientos y espacios turísticos públicos.
3. Transición digital. Herramientas tecnológicas al servicio del destino y del visitante.
4. Competitividad. Producto turístico, gobernanza, formación, señalización, puesta en valor de recursos.

Un ejemplo público ayuda a verlo en concreto. El PSTD de Alicante reparte sus actuaciones en esos cuatro ejes y combina obra de restauración ambiental con herramientas de turismo inteligente y medidas de eficiencia.

El riesgo de un plan que el visitante no ve

Es habitual que el eje digital de un PSTD se llene de piezas que el visitante nunca llega a tocar. Plataformas internas, cuadros de mando que nadie consulta, sensores sin un uso claro o una app que se publica y no se descarga. Cumplen el expediente, pero al tercer año nadie puede explicar qué cambió para quien visita el destino.

La forma de evitarlo es empezar por la visita y no por la herramienta. Preguntarse qué necesita el visitante en cada momento y qué información le falta hoy.

• Antes de llegar. Saber qué ver, cuánto tiempo hace falta y cómo moverse.
• En la calle o en el sendero. Entender lo que tiene delante, en su idioma, sin depender del horario de la oficina.
• Cuando no hay cobertura. Seguir teniendo el mapa y la explicación en el monte o en un valle.
• Al irse. Llevarse algo que le haga volver o recomendar el destino.

Cada respuesta a esas preguntas es una actuación que el visitante nota. Y además deja datos con los que justificar el plan.

Actuaciones de experiencia del visitante que encajan en un PSTD

Sin entrar en lo que permite cada convocatoria concreta, que hay que leer siempre en sus bases, estas son líneas que suelen tener cabida en los ejes de transición digital y de competitividad.

• Rutas autoguiadas con audio por el casco histórico, el patrimonio o los espacios naturales, accesibles desde el móvil sin descargar una app.
• Información multiidioma que se actualiza en un solo sitio y llega a todos los idiomas a la vez, en lugar de folletos que caducan.
• Puntos de acceso por QR en monumentos, inicios de sendero y oficinas, con contenido que se puede cambiar sin reimprimir.
• Contenido accesible, con audio, lectura fácil e información de accesibilidad de cada punto.
• Medición del uso real, con estadísticas por ruta, por idioma y por punto que alimentan las memorias.

Si quieres profundizar en cómo diseñar una de estas rutas para que el visitante la termine, lo contamos en cómo diseñar una ruta autoguiada que el visitante termine.

Cómo justificarlo con datos de uso

Un PSTD se ejecuta y se justifica, y la justificación pesa tanto como la ejecución. Además de facturas y certificaciones, cada vez se valora más poder demostrar que la actuación se usa.

Para las actuaciones de experiencia del visitante, los indicadores que mejor funcionan son sencillos y comparables de un año a otro.

• Visitantes que han usado la ruta o la guía, por mes.
• Idiomas en los que se ha consultado el contenido.
• Puntos más visitados y tramos donde se abandona la ruta.
• Satisfacción recogida en el momento de la visita, no semanas después.

Son datos que sirven para la memoria del plan, para el informe al pleno y para decidir qué mejorar en el siguiente año. Si el destino trabaja además el modelo de Destino Turístico Inteligente, los mismos datos son evidencia útil, como explicamos en qué es un destino turístico inteligente.

Errores frecuentes al planificar

• Comprar herramienta sin contenido. Una plataforma vacía no mejora ninguna visita. El contenido (textos, audios, fotos, traducciones) es parte de la actuación y hay que presupuestarlo.
• No pensar en el mantenimiento. Lo que se financia con el plan tiene que seguir vivo cuando el plan termine. Conviene saber desde el principio qué costará mantenerlo.
• Depender de una app de tienda. Si el visitante tiene que buscar, descargar e instalar algo, la mayoría no lo hará.
• Medir solo descargas. Una descarga no es una visita. Lo que importa es cuánta gente usa el contenido sobre el terreno.

Dónde encaja Visitea

Visitea es una plataforma para que el visitante viva mejor su visita. Rutas inteligentes con audio, mapa y asistente en su idioma, acceso por QR sin descargas, funcionamiento sin cobertura en senderos y estadísticas de uso real para el destino. Es el tipo de actuación que el visitante nota y que deja datos para justificar. Visitea no tramita planes ni garantiza ninguna subvención, pero puede ser una pieza del eje digital o de competitividad de tu PSTD.

Si estás preparando o ejecutando un plan y quieres ver cómo quedaría en tu destino, puedes ver cómo funciona para ayuntamientos o pedirnos una demostración.